Warunki świadczenia usług

obowiązujące od 8 sierpnia 2026 r.

Niniejsze Warunki świadczenia usług stanowią uporządkowaną wersję Regulaminu sklepu internetowego Avenoir i określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Avenoir, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z pozostałych funkcjonalności Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach zastosowanie ma główny Regulamin sklepu internetowego Avenoir oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy Avenoir, dostępny pod adresem https://avenoir.pl, prowadzony jest przez:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
Polska.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@avenoir.pl.
Sprzedawca nie udostępnia numeru telefonu do obsługi sklepu. Kontakt odbywa się drogą mailową.
Adresem do korespondencji, zwrotów i reklamacji jest, o ile Sprzedawca nie wskaże Klientowi innego adresu:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
Polska.
Na dzień wejścia niniejszych Warunków w życie sprzedaż prowadzona jest przez Sprzedawcę jako osobę fizyczną w ramach działalności nierejestrowanej, zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, o ile spełnione są warunki przewidziane obowiązującymi przepisami.

2. Definicje

Sklep / Avenoir – sklep internetowy dostępny pod adresem https://avenoir.pl.
Sprzedawca – Hubert Saduński, którego dane wskazano powyżej.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności kosmetyk lub produkt pielęgnacyjny.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży Produktu lub Produktów.

3. Zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia lub korzystania z funkcji wymagających podania adresu e-mail.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, niniejszymi Warunkami, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w szczególności ze względu na prace techniczne, aktualizacje lub awarie.

4. Produkty kosmetyczne Avenoir

Sklep oferuje w szczególności kosmetyki i produkty przeznaczone do pielęgnacji skóry.
Szczegółowe informacje o Produkcie znajdują się na jego stronie produktowej i mogą obejmować w szczególności nazwę, przeznaczenie, cenę, pojemność, sposób stosowania, skład INCI, właściwości kosmetyczne oraz ostrzeżenia.
Klient powinien przed użyciem Produktu zapoznać się z jego składem, sposobem użycia i informacjami znajdującymi się na opakowaniu.
Osoby posiadające alergie lub nadwrażliwość na określone składniki powinny każdorazowo zweryfikować aktualny skład Produktu przed zastosowaniem.
W przypadku wystąpienia podrażnienia lub innej niepożądanej reakcji należy przerwać stosowanie Produktu. W razie potrzeby należy skonsultować się z odpowiednim specjalistą.
Efekty stosowania kosmetyków mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi osobami ze względu na indywidualne cechy skóry, regularność stosowania, sposób pielęgnacji oraz inne czynniki.
Informacje publikowane w Sklepie, w tym artykuły, poradniki i opisy składników, mają charakter kosmetyczny i edukacyjny. Nie stanowią diagnozy, porady medycznej ani zalecenia leczenia.

5. Ceny i promocje

Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w walucie wskazanej przy Produkcie.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie Produktów, kosztach dostawy, ewentualnych innych opłatach oraz łącznej kwocie do zapłaty.
Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, przy czym zmiana nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej ceny.
Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe i wyprzedaże.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie podaje również informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany przez okres krótszy niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

6. Składanie Zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z wyjątkiem okresów niedostępności technicznej.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do Koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie Zamówienia, akceptuje Warunki i składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli płatność została już dokonana, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.

7. Płatności

Dostępne metody płatności wskazywane są każdorazowo podczas składania Zamówienia.
W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu Klient może mieć możliwość dokonania płatności m.in. kartą płatniczą, BLIKiem, szybkim przelewem elektronicznym lub przy wykorzystaniu innych systemów płatności dostępnych w kasie Sklepu.
Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z warunkami świadczenia przez nich usług.
W przypadku płatności z góry Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po potwierdzeniu prawidłowego dokonania płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana, Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji lub może zostać anulowane.

8. Dostawa

Aktualnie dostępne sposoby, koszty oraz przewidywany czas dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia.
Produkty wysyłane są na adres lub do punktu odbioru wskazany przez Klienta.
Dostawa może być realizowana w szczególności za pomocą przesyłki kurierskiej, automatu paczkowego albo punktu odbioru, zależnie od metod dostępnych aktualnie w Sklepie.
Do czasu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na jego dostarczenie.
Klient powinien upewnić się, że podany adres i pozostałe dane dostawy są prawidłowe.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient może zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Brak takiego zgłoszenia bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta praw związanych z niezgodnością Produktu z umową.

9. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa i niniejszymi Warunkami.
Termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. W przypadku kilku Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres kontakt@avenoir.pl lub pocztą na adres:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

10. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dniod dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Produkt należy wysłać na adres:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński.
Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wcześniej zgodził się ponieść ten koszt.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

11. Kosmetyki a wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyłączenie może mieć zastosowanie w szczególności do kosmetyków, jeżeli Produkt został dostarczony z odpowiednim zabezpieczeniem, zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu i ze względów zdrowotnych lub higienicznych Produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia.
Jeżeli zabezpieczenie Produktu nie zostało naruszone, możliwość odstąpienia oceniana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.

12. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Produkt powinien być zgodny z umową w szczególności w zakresie opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i przydatności do celu, do którego tego rodzaju Produkty są zazwyczaj używane.
Jeżeli niezgodność Produktu z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od jego dostarczenia, stosuje się zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem przesłanek i wyjątków wynikających z przepisów.
W przypadkach określonych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@avenoir.pl lub pisemnie na adres:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji wskazane jest podanie imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, danych kontaktowych, informacji o Produkcie, opisu problemu oraz żądania Klienta.
Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji można ją rozpatrzyć.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana w szczególności pocztą elektroniczną.
Sprzedawca nie narzuca Konsumentowi podstawy prawnej reklamacji.

13. Opinie o Produktach

Sklep może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących Produktów.
Opinia powinna przedstawiać rzeczywiste doświadczenia jej autora i dotyczyć Produktu, którego opinia dotyczy.
Zabronione jest zamieszczanie opinii fałszywych, bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających bezprawnie dane osobowe osób trzecich, spam lub niezwiązaną z Produktem reklamę.
Sprzedawca może moderować opinie w celu usunięcia treści naruszających prawo lub niniejsze zasady.
Opinie nie są usuwane wyłącznie z powodu ich krytycznego lub negatywnego charakteru.
Przy opiniach lub w odrębnej informacji dostępnej w Sklepie Sprzedawca informuje Klienta, czy oraz w jaki sposób sprawdza, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły Produkt lub go używały.
Jeżeli dana opinia pochodzi od osoby, która otrzymała Produkt nieodpłatnie, w ramach testów albo współpracy, charakter takiej opinii powinien zostać ujawniony, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

14. Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do Newslettera Avenoir, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Newsletter może zawierać informacje o Produktach, nowościach, treści edukacyjne związane z pielęgnacją oraz informacje o promocjach i ofertach Avenoir.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera bez ponoszenia kosztów, w szczególności za pomocą linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości.
Rezygnacja z Newslettera nie ma wpływu na realizację wcześniej złożonych Zamówień.

15. Dane osobowe i cookies

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest Hubert Saduński, ul. Mazurska 2A, 11-100 Lidzbark Warmiński.
Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji Zamówień, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi płatności i dostawy, odstąpień i zwrotów, reklamacji, prowadzenia korespondencji, realizacji obowiązków prawnych, ustalenia lub dochodzenia roszczeń oraz prowadzenia Newslettera i marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, cookies, odbiorców danych, okresów przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności Avenoir.

16. Własność intelektualna

Treści dostępne w Sklepie, w szczególności nazwa Avenoir, logo, teksty, fotografie, grafiki, opisy Produktów, artykuły i elementy identyfikacji wizualnej, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie treści Sklepu bez odpowiedniej zgody jest zabronione, chyba że takie działanie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów powstałych w związku z korzystaniem ze Sklepu.
Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich w przypadkach i na zasadach określonych obowiązującymi przepisami.
Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc w szczególności do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

18. Odpowiedzialność za działanie Sklepu

Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu.
Mogą wystąpić czasowe przerwy związane z pracami technicznymi, aktualizacją oprogramowania, awarią usług dostawców zewnętrznych lub zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których jej ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

19. Zmiany Warunków

Sprzedawca może zmienić Warunki z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu, funkcjonalności, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo wymagań dostawców usług wykorzystywanych przez Sklep.
Zmiana Warunków nie narusza praw nabytych przez Klienta.
Do Zamówienia stosuje się Warunki obowiązujące w chwili jego złożenia.
Aktualna wersja Warunków jest dostępna w Sklepie.

20. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa mającego zastosowanie do jego sytuacji.
Żadne postanowienie Warunków nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Warunków okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Warunki obowiązują od 8 sierpnia 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
e-mail: kontakt@avenoir.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:
....................................................................................................

Numer Zamówienia:
....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................................................

Adres Konsumenta:
....................................................................................................

Adres e-mail:
....................................................................................................

Data:
....................................................................................................

Podpis Konsumenta (wymagany wyłącznie w przypadku formularza papierowego):
....................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.