Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

obowiązująca od 8 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi uporządkowane przedstawienie zasad odstąpienia od umowy, zwrotu Produktu, zwrotu płatności oraz reklamacji opisanych w Regulaminie sklepu internetowego Avenoir, w szczególności w § 9–12 Regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie ma Regulamin sklepu internetowego Avenoir oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 

1. Sprzedawca i adres do zwrotów

Sprzedawcą jest Hubert Saduński, ul. Mazurska 2A, 11-100 Lidzbark Warmiński, Polska.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: kontakt@avenoir.pl.

Adresem do korespondencji, zwrotów i reklamacji jest, o ile Sprzedawca nie wskaże Klientowi innego adresu:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
Polska

2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa i Regulaminem.
  2. Termin do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
  3. W przypadku kilku Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
  4. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  2. Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres kontakt@avenoir.pl lub pocztą na adres:

    Hubert Saduński
    ul. Mazurska 2A
    11-100 Lidzbark Warmiński.
  3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Dla sprawnej obsługi zgłoszenia warto podać numer Zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy Zamówieniu oraz nazwę zwracanego Produktu.

4. Odesłanie Produktu

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dniod dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  2. Produkt należy wysłać na adres:

    Hubert Saduński
    ul. Mazurska 2A
    11-100 Lidzbark Warmiński.
  3. Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w drodze do Sprzedawcy.
  4. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wcześniej zgodził się ponieść ten koszt.
  5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnił to z Klientem.

5. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
  3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
  4. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego Produktu

  1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. W przypadku kosmetyków należy zachować szczególną ostrożność przy sprawdzaniu Produktu, zwłaszcza gdy Produkt posiada zabezpieczenie higieniczne, plombę, folię lub inne zapieczętowanie.

7. Kosmetyki a wyłączenie prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  2. Wyłączenie może mieć zastosowanie w szczególności do kosmetyków, jeżeli Produkt został dostarczony z odpowiednim zabezpieczeniem, zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu i ze względów zdrowotnych lub higienicznych Produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
  3. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia.
  4. Jeżeli zabezpieczenie Produktu nie zostało naruszone, możliwość odstąpienia oceniana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.

8. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
  2. Produkt powinien być zgodny z umową w szczególności w zakresie opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i przydatności do celu, do którego tego rodzaju Produkty są zazwyczaj używane.
  3. Jeżeli niezgodność Produktu z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od jego dostarczenia, stosuje się zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
  4. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem przesłanek i wyjątków wynikających z przepisów.
  5. W przypadkach określonych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  6. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@avenoir.pl lub pisemnie na adres:

    Hubert Saduński
    ul. Mazurska 2A
    11-100 Lidzbark Warmiński.
  7. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji wskazane jest podanie imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, danych kontaktowych, informacji o Produkcie, opisu problemu oraz żądania Klienta.
  8. Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji można ją rozpatrzyć.
  9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  10. Odpowiedź zostanie przekazana w szczególności pocztą elektroniczną.
  11. Sprzedawca nie narzuca Konsumentowi podstawy prawnej reklamacji.

9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

  1. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient może zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz Sprzedawcy.
  2. Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta praw związanych z niezgodnością Produktu z umową.
  3. W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczeń oraz Produktu i przesłać je na adres kontakt@avenoir.pl.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
e-mail: kontakt@avenoir.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................................

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:
....................................................................................................

Numer Zamówienia:
....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................................................

Adres Konsumenta:
....................................................................................................

Adres e-mail:
....................................................................................................

Data:
....................................................................................................

Podpis Konsumenta (wymagany wyłącznie w przypadku formularza papierowego):
....................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpień od umowy, reklamacji lub uszkodzonych przesyłek prosimy o kontakt:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
Polska
e-mail: kontakt@avenoir.pl

Kontakt ze sklepem odbywa się drogą mailową. Sklep nie udostępnia numeru telefonu do obsługi zwrotów i reklamacji.