Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

obowiązująca od 8 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki opisuje zasady dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Avenoir, dostępnym pod adresem avenoir.pl.

1. Sprzedawca

Sklep internetowy Avenoir prowadzony jest przez:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
Polska
e-mail: kontakt@avenoir.pl

W sprawach dotyczących dostawy zamówień można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@avenoir.pl.

2. Obszar dostawy

  1. Zamówienia realizowane są na obszary dostępne w kasie sklepu w chwili składania Zamówienia.
  2. Jeżeli dana lokalizacja, kraj, region, punkt odbioru lub metoda dostawy nie są dostępne w kasie sklepu, oznacza to, że dostawa do takiego miejsca nie jest aktualnie oferowana dla danego Zamówienia.
  3. Sprzedawca może zmieniać dostępne obszary dostawy, przewoźników i metody dostawy, przy czym zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone wcześniej.

3. Dostępne metody dostawy

  1. Aktualnie dostępne metody dostawy są widoczne podczas składania Zamówienia, przed jego opłaceniem.
  2. Dostawa może być realizowana w szczególności przesyłką kurierską, do automatu paczkowego, do punktu odbioru albo inną metodą udostępnioną w kasie sklepu.
  3. Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od adresu dostawy, gabarytów przesyłki, wybranych Produktów, konfiguracji sklepu oraz usług oferowanych przez przewoźników.
  4. Jeżeli dla danego Zamówienia dostępna jest więcej niż jedna metoda dostawy, Klient wybiera preferowaną metodę podczas składania Zamówienia.

4. Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi w koszyku lub w kasie sklepu przed złożeniem Zamówienia.
  2. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest widoczna przed potwierdzeniem Zamówienia.
  3. Koszty dostawy mogą różnić się w zależności od wybranej metody dostawy, adresu dostawy, wartości Zamówienia, masy lub gabarytów przesyłki oraz aktualnych promocji.
  4. Jeżeli sklep oferuje darmową dostawę, warunki jej uzyskania są wskazywane w sklepie, koszyku, kasie lub w treści danej promocji.

5. Przygotowanie Zamówienia do wysyłki

  1. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki po prawidłowym złożeniu Zamówienia i zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności, chyba że dana metoda płatności lub warunki Zamówienia stanowią inaczej.
  2. Zamówienia są obsługiwane w Dni robocze, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce oraz okresów czasowej niedostępności sklepu lub przewoźników.
  3. Orientacyjny czas przygotowania Zamówienia lub dostawy może być podany w sklepie, w kasie, wiadomości e-mail lub przy wybranej metodzie dostawy.
  4. Podane terminy mają charakter przewidywany, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przewoźnika, adresu dostawy, okresów zwiększonej liczby Zamówień, dostępności Produktów oraz okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

6. Dane do dostawy

  1. Klient powinien podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane potrzebne do realizacji dostawy.
  2. W przypadku dostawy do punktu odbioru lub automatu paczkowego Klient powinien wybrać właściwy punkt lub automat oraz upewnić się, że podane dane kontaktowe umożliwiają odbiór przesyłki.
  3. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Jeżeli dane do dostawy wymagają wyjaśnienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem drogą elektroniczną pod adresem e-mail podanym w Zamówieniu.

7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

  1. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać wiadomość e-mail z informacją o wysyłce.
  2. Jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia lub link do śledzenia przesyłki, informacja taka może zostać przekazana Klientowi e-mailem albo być dostępna w panelu zamówienia, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
  3. Status przesyłki po jej nadaniu zależy od systemów i procedur danego przewoźnika.

8. Odbiór przesyłki

  1. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika, operatora punktu odbioru lub operatora automatu paczkowego.
  2. W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie może ona zostać zwrócona do Sprzedawcy zgodnie z zasadami danego przewoźnika.
  3. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy jako nieodebrana, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, w szczególności ponownej wysyłki albo rozliczenia Zamówienia zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami.
  4. Ponowna wysyłka może wiązać się z koniecznością pokrycia dodatkowych kosztów dostawy, jeżeli nieodebranie przesyłki wynikało z przyczyn leżących po stronie Klienta.

9. Uszkodzona przesyłka

  1. Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, Klient może zgłosić ten fakt przewoźnikowi przy odbiorze oraz skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@avenoir.pl.
  2. W miarę możliwości warto zachować opakowanie przesyłki, dokumentację przewoźnika oraz zdjęcia uszkodzeń, ponieważ mogą one ułatwić wyjaśnienie sprawy.
  3. Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta praw związanych z niezgodnością Produktu z umową.

10. Opóźnienia w dostawie

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienia były przekazywane do wysyłki sprawnie i zgodnie z informacjami dostępnymi w sklepie.
  2. Opóźnienia mogą wystąpić w szczególności z powodu zwiększonej liczby Zamówień, problemów logistycznych, awarii systemów, dni wolnych od pracy, opóźnień po stronie przewoźników, nieprawidłowych danych dostawy lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
  3. W przypadku istotnego opóźnienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem drogą elektroniczną.
  4. Klient może zgłosić problem z dostawą pod adresem: kontakt@avenoir.pl, podając numer Zamówienia oraz opis sprawy.

11. Zwroty a koszty dostawy

  1. Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz reklamacji opisane są szczegółowo w Regulaminie sklepu internetowego Avenoir oraz na stronie Warunki świadczenia usług, jeżeli jest dostępna.
  2. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa i Regulaminu.
  3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
  5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

12. Produkty kosmetyczne

  1. W przypadku kosmetyków należy zwrócić szczególną uwagę na stan opakowania, zabezpieczeń i higienę Produktu.
  2. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów kosmetyków opisane są w Regulaminie sklepu internetowego Avenoir.

13. Kontakt w sprawach wysyłki

W sprawach dotyczących dostawy, statusu przesyłki, problemów z doręczeniem lub uszkodzeń przesyłki można kontaktować się ze Sprzedawcą:

Hubert Saduński
ul. Mazurska 2A
11-100 Lidzbark Warmiński
Polska
e-mail: kontakt@avenoir.pl

14. Zmiany Polityki wysyłki

  1. Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę wysyłki, w szczególności w przypadku zmiany dostępnych metod dostawy, przewoźników, funkcjonalności sklepu, danych Sprzedawcy lub przepisów prawa.
  2. Aktualna wersja Polityki wysyłki jest publikowana na stronie sklepu.
  3. Do Zamówienia stosuje się zasady dostawy obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.